Ahogy már a Tavalyi bejegyzésünkben írtuk:

Bevezettünk egy úgynevezett Ticket rendszert, ez egyelőre teszt üzemben fog működni 2022. Január 17.-től.

Erre azért van szükség, mert nagyon sok olyan email üzenetet kapunk, hogy:
“Én rendeltem a bögrét” ehhez se megrendelésszám, se név nem szokott tartozni…

Ami az ügyfél/megrendelő szemszögéből teljesen érthető, hiszen valóban ő rendelte… 🙂

Viszont nekünk, a gyártónak, a napi több száz rendelés közül, elég nehéz kibogarászni, hogy vajon melyik bögre, vagy termékről érdeklődhet a kedves ügyfél 🙂

A hosszú évek tapasztalata azt mutatta, hogy nekünk kell alkalmazkodni ezekhez a kérdésekhez, azaz, ha nem kapunk rendelésszámot, vagy nevet a rendeléshez, úgyhogy egy olyan háttérfolyamaton megy keresztül 2022 Január 17.-től a levelezés, hogy technikailag, látni fogjuk az esetleges megrendelésszámot is, akkor is, ha az ügyfél nem írja ezt meg nekünk.

(persze ehhez az is szükséges, hogy ugyan arról az email címről írjon nekünk az ügyfél, amiről rendelt)

Bár ezzel a megoldással a saját munkánkat egyszerűsítjük le és gyorsítjuk meg, viszont, remélhetőleg az email üzenetekre a válaszadás, ezzel a módszerrel, zökkenőmentessé és gyorssá fog vállni. (nem úgy, mint decemberben…)

Bízunk benne, hogy ez a fejlesztésünk is hasznos lesz, mint a már bevezetett SMS értesítő, és a 0-24 óráig hívható telefonszámunk is!